通過將自動化集成從IT中取出并融入到多個系統中,從而節省時間和資源。


雖然自動化的需求并不是什么新鮮事,但是這些年來改變的是什么類型的任務可以自動化,自動化程度如何。


從邏輯上講,許多由一個人執行的活動可以通過機器更便宜、更準確地完成,這是有意義的。

變更管理在自動化中的作用

機器歷來擅長于閱讀結構化的或所謂的機器可讀形式,其中定義的列和數據正好出現在預定義區域中。機器每次從正確的地方提取數據,并模仿人類所做的事情。許多公司已經考慮到這些自動化需求,或者至少已經在他們的雷達上。盡管如此,我們仍然發現在某些情況下,有些流程在公司的某些部分運行,沒有人愿意檢查。這與技術團隊缺乏意愿或知識無關,而是一個更大的問題,與誰確定自動化用例有關。


雖然許多公司談論自動化任務,但問題是,確定這些流程的任務是誰?除非有人把它稱為問題,否則這些進程將繼續手動運行。


在一家公司的每個部門中可能有幾百個流程運行,而且也會有相當多的流程以同樣的方式運行了幾十年。在某些情況下,人們會認為自動化是幾年前的一個機會,但也許會放棄或失敗,在他們的嘗試。然而,隨著技術的發展,重新審視自動化的可行性是有價值的。有幾個例子,我們去年由于技術限制無法自動化的東西今年已經自動化并成功運行。


誰擁有自動化?


考慮一個財務或人力資源專業人員的例子,他們從事會計活動或招聘數據捕獲已經有好幾年了。大多數人都希望相信我們所做的工作很復雜。很多時候,當面試人員處理任何工作時,他們最終會談論最復雜的場景。雖然他們需要熟練地處理這些異常,但事實是,在80%至90%的場景中,人類不需要處理這些任務。


然而,如果人力資源或財務專業人員不溝通,他們需要支持,IT團隊或負責自動化的人將不知道在這方面有自動化的機會。即使他們確實伸出援手來支持,我們如何知道是否做了一個好的評估,是否全面?


組織面臨著員工的挑戰,他們正在處理日常工作,以后退,并熟練地識別自動化機會。有很多人希望他們重復的任務自動化,有些人可能擔心他們的工作會發生什么。


企業中誰擁有自動化是企業必須解決的關鍵問題。公司有多個利益相關者:IT、業務和支持功能。每個組織都是不同的,在某些組織中,業務在所有決策中都占主導地位,而在其他組織中,它的任務是支持所有自動化。


雖然正確的結構取決于組織的設置方式,但解決方案通常是一種混合方法。例如,它可以擁有自動化戰略,定義企業路線圖和應用程序集成,而業務功能在用例識別、擁有項目實施以及最終投資回報方面起著關鍵作用。他們還需要處理溝通、人力資源管理、培訓和后備計劃。在一些成功的組織中,IT和業務職能部門共同擁有ROI。利用該模型,可以明確界定成功的度量標準,并計算實際的人力資源減少、處理量增加、減少錯誤成本的影響等實際效益。


擁抱變革


雖然從理論上講,討論it和業務之間的協作以推動自動化是很好的,但要使it發揮作用,理解組織的業務動態是很重要的。激勵在自動化實現的成功中起著關鍵的作用。


人力資源在激勵人們接受自動化方面起著關鍵作用。除非發生這種情況,否則在知識共享、在實施過程中當家作主和衡量成功方面可能存在障礙。


此外,隨著技術的發展,組織重新審視自動化的范圍是很重要的。昨天對自動化的限制可能不再是這樣了。同樣,業務案例也可能是業務規模、熟練資源的可用性、錯誤成本和其他因素的函數,所有這些因素在一段時期內都可能有所不同。


許多獲得成功的公司從其職能部門中確定了自動化品牌大使,他們與IT團隊合作,并舉辦路演,向團隊介紹自動化可能產生的潛在影響。這可以被賦予一個更正式的結構,并且可以反復出現,以確定優先順序并重新審視機會。


由于一個組織中有多個業務職能,一些成功的實施允許IT團隊帶頭決定戰略、提供新興技術的更新以及選擇平臺和合作伙伴。一些組織已經給業務設定了一個百分比的目標,而中央IT團隊則與業務合作,以確定其工作原理。


成功的關鍵是如何獲得組織中所有利益相關者的認同。隨著機器不斷學習,重要的是利用這項技術使一個人的工作變得容易。畢竟,誰不想要自己的機器私人助理呢?


雖然不是所有的事情都可以通過機器解決,但重要的是要有一種讓人們接受變化的文化。


一些組織決定與流程和自動化顧問合作,幫助他們完成從定義路線圖到確定自動化流程,再到創建業務案例和交付成功的整個變革過程。


不管你的企業采取什么方法,現在就制定計劃投資自動化。它將獲得關鍵的好處,使您的組織能夠茁壯成長。




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